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黑五購物節提前開始 特價不多 買禮多花886元


黑五購物節提前開始 特價不多 買禮多花886元
聖誕節日購物季雖提前開始,但今年由於通膨和供應鏈不暢等原因,打折商品並不多。(美聯社)

隨著感恩節假期及黑色星期五購物節的到來,市場上的需求量日益增加,許多零售商及網路商店均表示人們在疫情壓力下已緊繃兩年,因此看好這一波商機;然而,受疫情影響,全球供應鏈被打亂,多間實體商店出現供貨滯後的狀況,引起消費者不滿,店員也成為顧客砲轟對象,令許多第一線服務人員直呼無辜。

供應鏈亂 零售店員也遭殃

密西根州一位寵物店店員伊莎貝拉.柏羅斯(Isabela Burrows)表示,現在很多商品不是未到貨就是漲價,導致客人從來沒給過好臉色;她說:「我每天都會被問至少六次『還有貓砂嗎?』之類的問題,再加上許多商品漲價,很多顧客會用很難聽的字眼『宣洩』不滿;我試著跟他們解釋現在原料短缺,但客人都『有聽沒有到』,不會想到我們也很無奈。」

供貨不足的狀況已深深影響市場上幾乎每一個產業,從寵物店到廚具店,幾乎所有民生必需品都面臨相同壓力;廚具及家具零售商威廉-索諾瑪(Williams-Sonoma)紐約店經理潔西卡.里文柏格(Jessica Rivenburgh)指出,有觀察到近期許多客人因為訂購的東西延遲而發火,再加上疫後招工不易,常常發生顧客上門卻無人招呼的狀況。

疫後難招工 顧客無人招呼

她說:「我們店算不錯了,目前人手算夠,庫存量也還足夠應付感恩節假期和黑色星期五的購物高峰,但我們常遇到大呼小叫的客人,擺著好像我們欠他幾百萬似的臭臉頤指氣使,結果搞了半天才發現是隔壁店的客人,因為隔壁店人手不足無人招呼,跑來我們店大吵大鬧。」

商務諮詢公司AlixPartners全球零售業部門主管賓斯(Joel Bines)表示,現在愈來愈多消費者漸漸意識到勞動力短缺和全球供應鏈出問題,但整體而言,還是沒辦法給第一線的服務人員更多的寬容。

雖然今年的購物檔期碰上種種問題,市場上對於本季的營收還是相當樂觀;全國零售聯盟(NRF)預估,今年因疫情較去年趨緩,出現報復性消費心態,比起去年同期只有51%民眾願意到實體商店購物,今年願意出門採買的民眾上升到64%,因此即便售價因供應鏈問題難有折扣空間,平均得多花886元買禮物,但因需求強勁,零售商整體銷售額仍有望增加10%。

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