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航空公司疫期退款慢 運輸部調查


航空公司疫期退款慢 運輸部調查
疫情期間,許多航空公司取消或更動航班,顧客卻遭拒絕退款,聯邦運輸部正調查。圖為邁阿密機場旅客使用自助服務亭辦理報到手續。(美聯社)

疫情期間,許多航空公司取消或更動航班,顧客卻遭拒絕退款,聯邦運輸部已展開調查,並全力協助。

運輸部向白宮提出的報告中,提到已對全美20家航空公司未及時退款給顧客一事進行調查,其中18家公司的調查作業仍在進行。

運輸部表示,聯合航空公司(United Airlines)及時採取補救措施,退款給成千上萬顧客,因此已取消對該航空公司的調查;6月間,加拿大航空公司(Air Canada)因延遲退款給5000多名乘客達13個月,而被罰2550萬元,該航空公司正在抗爭。

除了聯航、加拿大航空,運輸部目前仍在調查其他18家航空業者,在提交給白宮的報告中未明列這18家航空公司,但在備註中列出去年針對延遲退款調查聯絡過的10家美国航空業者和15家外國航空業者名單。

消費雜誌「消費者報告」(Consumer Reports)航空專家麥吉(Bill McGee)說,很多航空公司違反運輸部退款規則,該雜誌和運輸部都收到消費者對聯合航空和邊疆航空(Frontier)的大量投訴。

運輸部稱,大約收到3萬份投訴;至少九家航空業者改變政策,釐清當航空公司取消航班或明顯改變時刻時,乘客有權獲退款,不僅取得代金券。

去年3月以來,空運量大減,航空公司倉促取消數千航班,消費者團體和立法人員不斷提出退款緩慢、甚至從未退款的問題;川普總統任內的運輸部長趙小蘭提醒航空業者,公司取消航班後有義務提供退款,但未對航空業者採取嚴厲行動。

消費者團體10日對現任運輸部長布塔朱吉 (Pete Buttigieg)積極作法稱讚有加,包括擴編處理投訴的工作人員、提議將退款適用期擴大到政府下令封鎖導致航班取消之時;但政府還須協助等待2020 年退款、以及收到即將過期代金券的消費者。

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