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为什么我最近碰到的客户总是那么难搞

问题描述及网友解答:从毕业到现在做外贸大概5个月

让我来抱怨几个特别难搞的客户

先不说哪些印巴的只问不买而且一问就嫌贵。

第一个是老客户(越南的),之前成单过一次,先不说第一单谈的是多么曲折(断断续续一个月多)这是他的第二个订单,这个客户买一点东西真是非常的墨迹,问了一大堆东西,最后就买一点,然后还要各种给打折。

好不容易发了PI,客户也非常爽快,马上就打了预付款过来,早上刚收到预付款,和客户说我们马上开始准备材料,下午客户就说先取消这一单,说他那边的客户因为上批材料有几个颜色问题,想先暂停订单,我马上打电话给采购让他先不要采购材料,万幸,材料还没开始准备,不然又要亏为什么我最近碰到的客户总是那么难搞 (这个单子总共4000多美金,预付款30%)
客户要求先把预付款退回去。好吧,我还是一个有良心的商家,本着想长期合作的心态马上给他安排退款。但是钱已经到账,要退款十分麻烦,银行先说是要对方发退款报文,但是客户那边银行又说钱已到账不能发报文(现在的银行都喜欢这样推来推去的吗????),然后银行说那请带双方签订的退款协议,水单,合同,公章,法人章,财务章来银行办理,而且退款的费用还要我们这边支付?????

我不太清楚这个手续费到底应该谁付啊?各位福步的大佬知道的,请拜托告诉我一下(银行工作人员态度十分不好,而且十分傲慢,我说客户要退款,她说为啥退款,我说客户取消订单了,她不耐烦地和我说为什么取消订单,不能在商量一下吗?直接在下批货里面扣除,这样太麻烦了!)(我很无语,我难道没和客户沟通过这个问题吗,但是那边暂停了订单客户说也没办法)(我还问说手续费的问题,她说协议上规定谁付就是谁付,我蒙了问说什么协议?她说就是我们当时签订的协议,我说是PI吗,她说你们当时签的是什么协议就是什么协议。。。我真想跳起来slap on her face······忍住zzz)当时汇款过来手续费直接从汇款金额里扣除的,那么退回去的手续费应该谁付呢??我和客户谈合同的时候也没有提到手续费的问题呀?

目前退款还在操作中。没想到进账容易退款难。支持给客户退款也是想留住客户,体现我们的诚意吧。

第二个客户是厄瓜多尔的,问的是不锈钢材料
7月份发了询价单过来,有不锈钢板,不锈钢板和碳钢板,发了报价单之后,对方对价格只字未提,只提到说新的供应商需要提供样品检验,incen证书,要求产品上需要有喷码,工厂检验。

我问了经理,经理说这些都可以解决。于是样品给他们免费送了,对方一开始想要我们出检验费,但是我们不同意(一个样品检验费200$,总共4个)最后经过商议,对方同意快递费和检验费他们出。

后来样品检验过程中,他们提出需要工厂的信息(地址和联系方式)完成工厂检验,我一想这怎能能行?莫不是要跳开我们直接和钢厂联系,于是我给了一家国内大钢厂-青山钢厂的名字和我们经理的联系方式)实际上样品是从合作过的批发商那里拿的,还是花了点钱买的,并不是大钢厂(大钢厂怎么可能给我们这种没有订单的小贸易商提供样品),客户问说是同一家工厂生产的吗,我说是的,当时并没有想太多。

后来我才知道一旦撒了一个谎需要无数个谎来圆。

不锈钢板和碳钢板样品成功通过了检测,但是不锈钢棒没有通过检测(可能因为是从小厂拿的),为了弥补,我们提出可以从别的厂再为他再提供不锈钢棒样品。这次我们可以出检测费和运费(毕竟对方还是有诚意在的,之前的样品检测和运费他们出的大概一千多美元了),对方同意了。

但在我们找新的样品供应商之前,客户提出要来开始进行工厂检测,说因为疫情他们的人不能亲自来看,找了一个第三方验厂机构。并列出了一个验厂清单,要求按照清单提供这些文件证明,我一看就蒙了,这莫不是要收购人家钢厂哇(总共有39个条目,上到工厂大门照片,下到对方食堂人员的健康证,总之非常详细,还要求提供对方采购商清单,员工入职表,工资表等等)我一看这怎么可能完成,我本来以为验厂就是看看工厂这样的,倒也不是大问题,就算是大钢厂,找找关系带人去看看还是可以的。如果是这种清单怎么可能???

客户发邮件请求我授权并协助第三方验厂,说是新的供应商必须要有这些步骤。
我是真的无能为力啊,我们只是贸易商,我和客户非常诚恳地解释说这种清单是在是太详细了,如果是产品,设备,生产步骤,资格证等涉及产品本身的东西可以提供(这时候我还没有放弃客户,找了那家青山钢厂的子公司的一个业务员(这家只生产不锈钢板)问说可不可以协助完成检测,业务员同意了。虽然有水分在,比如说夸大了客户的实力,说他年采购500吨,而且完成检验就会下订单)的确这个客户是有实力的,我们公司之前也调查过他们的情况,他们在中国稳定地采购不锈钢,一年概也要50吨。但这个数量对于钢厂来说,真的不算多,但是对于我们贸易商来说,算是大客户了。但问题是我们价格并没有谈而且订单也没定。

后来客户也同意了可以只提供部分证明。

那么新的问题又来了第三方打电话给经理(因为留的是他的电话)说安排工厂检测,说要不锈钢棒子和板子的厂一起看,两家厂家位于不同的省份,就算要看,我还得提前和不锈钢棒厂的业务打好招呼,我真是·········唉 (更别说其实不锈钢板,不锈钢棒,碳钢板是三家不同的供应商那边拿的,真是撒了一个谎需要无数个谎来圆)

不知道这个客户是否还要进行下去?已经感觉用尽了洪荒之力了。现在我给客户的解释是,可以先看不锈钢板厂,毕竟不锈钢棒子的样品没有通过检验,目前还在找别的厂家,这次为了保证环节流畅,我们必须提前了解供应商能否满足贵公司的要求:喷码,incen 证书,工厂检验流程。如果都能满足在给你们发新的样品。(咋也不能亏本是吧,虽然之前答应出样品和检测费大概2000元,但是要是工厂检验不能过关也没有意义啊)

我真的想放弃这个客户了,前前后后大概谈了三个月。但实际上感觉啥也没谈,价格没谈,合同没下,客户实际需要采购多少也不清楚,更别说他在中国已经有供应商了。就算最终我们通过了工厂检验成功进入了他们的供应商清单,但实际上但是是否会落在我们头上还未知。

但是心里又有点不甘心,觉得几个月白忙活了一场。不过好在我们也没什么损失,费用基本上是对方出的,虽然我们买样品花了一两百,但并不是什么大问题。

唉,为什么我碰到的客户都这么难搞。
通过这件事我学到了一个道理,不要轻易对客户撒谎(虽然有时候不得不····)

各位福步的大佬,要是对于我在和客户商议过程中的细节有什么更好的建议,也让我知道~(接受批评,毕竟吃一堑长一智嘛^^)

谢谢!

后续有什么进展,还会继续更新。欢迎友友留言~从毕业到现在做外贸大概5个月

让我来抱怨几个特别难搞的客户

先不说哪些印巴的只问不买而且一问就嫌贵。

第一个是老客户(越南的),之前成单过一次,先不说第一单谈的是多么曲折(断断续续一个月多)这是他的第二个订单,这个客户买一点东西真是非常的墨迹,问了一大堆东西,最后就买一点,然后还要各种给打折。

好不容易发了PI,客户也非常爽快,马上就打了预付款过来,早上刚收到预付款,和客户说我们马上开始准备材料,下午客户就说先取消这一单,说他那边的客户因为上批材料有几个颜色问题,想先暂停订单,我马上打电话给采购让他先不要采购材料,万幸,材料还没开始准备,不然又要亏 (这个单子总共4000多美金,预付款30%)
客户要求先把预付款退回去。好吧,我还是一个有良心的商家,本着想长期合作的心态马上给他安排退款。但是钱已经到账,要退款十分麻烦,银行先说是要对方发退款报文,但是客户那边银行又说钱已到账不能发报文(现在的银行都喜欢这样推来推去的吗????),然后银行说那请带双方签订的退款协议,水单,合同,公章,法人章,财务章来银行办理,而且退款的费用还要我们这边支付?????

我不太清楚这个手续费到底应该谁付啊?各位福步的大佬知道的,请拜托告诉我一下(银行工作人员态度十分不好,而且十分傲慢,我说客户要退款,她说为啥退款,我说客户取消订单了,她不耐烦地和我说为什么取消订单,不能在商量一下吗?直接在下批货里面扣除,这样太麻烦了!)(我很无语,我难道没和客户沟通过这个问题吗,但是那边暂停了订单客户说也没办法)(我还问说手续费的问题,她说协议上规定谁付就是谁付,我蒙了问说什么协议?她说就是我们当时签订的协议,我说是PI吗,她说你们当时签的是什么协议就是什么协议。。。我真想跳起来slap on her face······忍住zzz)当时汇款过来手续费直接从汇款金额里扣除的,那么退回去的手续费应该谁付呢??我和客户谈合同的时候也没有提到手续费的问题呀?

目前退款还在操作中。没想到进账容易退款难。支持给客户退款也是想留住客户,体现我们的诚意吧。工厂上班就不会有这些问题第二个客户是厄瓜多尔的,问的是不锈钢材料
7月份发了询价单过来,有不锈钢板,不锈钢板和碳钢板,发了报价单之后,对方对价格只字未提,只提到说新的供应商需要提供样品检验,incen证书,要求产品上需要有喷码,工厂检验。

我问了经理,经理说这些都可以解决。于是样品给他们免费送了,对方一开始想要我们出检验费,但是我们不同意(一个样品检验费200$,总共4个)最后经过商议,对方同意快递费和检验费他们出。

后来样品检验过程中,他们提出需要工厂的信息(地址和联系方式)完成工厂检验,我一想这怎能能行?莫不是要跳开我们直接和钢厂联系,于是我给了一家国内大钢厂-青山钢厂的名字和我们经理的联系方式)实际上样品是从合作过的批发商那里拿的,还是花了点钱买的,并不是大钢厂(大钢厂怎么可能给我们这种没有订单的小贸易商提供样品),客户问说是同一家工厂生产的吗,我说是的,当时并没有想太多。

后来我才知道一旦撒了一个谎需要无数个谎来圆。

不锈钢板和碳钢板样品成功通过了检测,但是不锈钢棒没有通过检测(可能因为是从小厂拿的),为了弥补,我们提出可以从别的厂再为他再提供不锈钢棒样品。这次我们可以出检测费和运费(毕竟对方还是有诚意在的,之前的样品检测和运费他们出的大概一千多美元了),对方同意了。

但在我们找新的样品供应商之前,客户提出要来开始进行工厂检测,说因为疫情他们的人不能亲自来看,找了一个第三方验厂机构。并列出了一个验厂清单,要求按照清单提供这些文件证明,我一看就蒙了,这莫不是要收购人家钢厂哇(总共有39个条目,上到工厂大门照片,下到对方食堂人员的健康证,总之非常详细,还要求提供对方采购商清单,员工入职表,工资表等等)我一看这怎么可能完成,我本来以为验厂就是看看工厂这样的,倒也不是大问题,就算是大钢厂,找找关系带人去看看还是可以的。如果是这种清单怎么可能???

客户发邮件请求我授权并协助第三方验厂,说是新的供应商必须要有这些步骤。
我是真的无能为力啊,我们只是贸易商,我和客户非常诚恳地解释说这种清单是在是太详细了,如果是产品,设备,生产步骤,资格证等涉及产品本身的东西可以提供(这时候我还没有放弃客户,找了那家青山钢厂的子公司的一个业务员(这家只生产不锈钢板)问说可不可以协助完成检测,业务员同意了。虽然有水分在,比如说夸大了客户的实力,说他年采购500吨,而且完成检验就会下订单)的确这个客户是有实力的,我们公司之前也调查过他们的情况,他们在中国稳定地采购不锈钢,一年概也要50吨。但这个数量对于钢厂来说,真的不算多,但是对于我们贸易商来说,算是大客户了。但问题是我们价格并没有谈而且订单也没定。

后来客户也同意了可以只提供部分证明。

那么新的问题又来了第三方打电话给经理(因为留的是他的电话)说安排工厂检测,说要不锈钢棒子和板子的厂一起看,两家厂家位于不同的省份,就算要看,我还得提前和不锈钢棒厂的业务打好招呼,我真是·········唉 (更别说其实不锈钢板,不锈钢棒,碳钢板是三家不同的供应商那边拿的,真是撒了一个谎需要无数个谎来圆)

不知道这个客户是否还要进行下去?已经感觉用尽了洪荒之力了。现在我给客户的解释是,可以先看不锈钢板厂,毕竟不锈钢棒子的样品没有通过检验,目前还在找别的厂家,这次为了保证环节流畅,我们必须提前了解供应商能否满足贵公司的要求:喷码,incen 证书,工厂检验流程。如果都能满足在给你们发新的样品。(咋也不能亏本是吧,虽然之前答应出样品和检测费大概2000元,但是要是工厂检验不能过关也没有意义啊)

我真的想放弃这个客户了,前前后后大概谈了三个月。但实际上感觉啥也没谈,价格没谈,合同没下,客户实际需要采购多少也不清楚,更别说他在中国已经有供应商了。就算最终我们通过了工厂检验成功进入了他们的供应商清单,但实际上但是是否会落在我们头上还未知。

但是心里又有点不甘心,觉得几个月白忙活了一场。不过好在我们也没什么损失,费用基本上是对方出的,虽然我们买样品花了一两百,但并不是什么大问题。加油加油,会迎来更好的客户就说不能退啊,退个毛啊, 这么点钱这么麻烦,你不退,下次他肯定会找你下单,你退了,以后可能都没了你搞得都是穷国家的客户。换发达国家的新人碰到不好的客户群体很正常,因为都是别人不愿意搭理的,新人也是在这些客户里慢慢成长的,这是大方面的说。
第一个案例楼主愿意给客户退款的心意很正常,我觉得是银行那边的问题,解决办法就看怎么沟通和施压了,
第二个案例楼主没有经历过,把问题想得不够远,所以后期出现新的问题又想法设法的去链接上,导致很心累,一旦没达到客户要求,就会被客户甩出来一句“没有那个精钢钻,就不要揽瓷器活”!自己心里也不好受,所以经历多了,什么样的客户值得努力自己也能分辨 哈哈

自己也是货代新人一枚,从中领悟到的难搞的客户都给我遇上了。为什么我最近碰到的客户总是那么难搞加油!其实初期遇见这些难搞的反而比较幸运,你想想看,这些都是小额的交易量,就算吃了大亏也不至于伤筋动骨。要是遇见个大客户,中间出现这些问题搞得你措手不及,那个时候才是叫你哭的时候为什么我最近碰到的客户总是那么难搞坚持住,会遇到更好的客户的。其实客户验厂清单里要求的那些都是正常的,我和你不是一个行业,但是是工厂,所以稍容易点。每次验厂要的那些文件比你客户有过之而无不及。验厂不光厂况,供应商名单,员工工资,入职表,人权,反恐,食堂啥的,连厕所都要管,这些文件我们是能自己搞的就自己搞,复杂的可以找协助验厂的公司。无论难搞不难搞,大或者小的客户都能从中学到很多东西,算是历练吧,可能有些客户因为国情以及其他一些进出口政策方面的原因导致的种种问题,身处其中的时候可能会觉得搞得自己身心疲惫,但是如果能坚持做完,将来对自己可是一笔不小的财富和经验。
退款那个能退就退,甭管手续麻不麻烦,不是什么原则问题,又不是不能退.
那个不锈钢验厂的,说实话,既然都走那么远了,也不差那么一部了,其实客户心里都有对比的,你只需要做好自己的一步,不管结果如何,将来说不准可以拿到客户的大订单. 不是说 态度决定一切,细节决定成败嘛。第一个问题,我们之前遇过类似的,客户多打货款过来,需要我们这边退,然后银行要求我们写一份英文的情况说明,内容如下:REFUND APPLICATION

Our company 付款公司名称,the account number XXXX, the actual total payment due to 收款公司名称 is: USD38699.19. The payment was USD15000 on June 29, 2021, and the balance of the payment is: USD23699.19. On July 28, 2021, due to a financial calculation error, the payment of USD43405.00 was mistakenly remitted to 收款公司名称,and the payment was increased by USD19705.81. Now I am applying to return the excess payment to our bank account.

付款公司名称
      July 29, 2021

之后提供客户盖章说明和双方签名的销售合同,提交银行,退款搞定了,不过扣了RMB100的手续费。应该退款手续比较麻烦,即使我们跟银行关系不错,办单的**也吐槽了一下。情况不一样,希望能帮你哈![美国服务器网图文来源于网络,如有侵权,请联系删除]